Suite au succès du cours « This is Service Design Doing - Essentials » en langue française, nous vous proposons une plongée approfondie dans les méthodes de facilitation d’ateliers de co-création et de design de service et vous apprendrons comment les rendre à la fois plus efficaces et attrayantes.
Adam Lawrence, Expert en Design de Services & Expérience Client et co-initiateur du plus grand évènement de design de service au monde, le ‘Global Service Jam’.
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Renatus Hoogenraad spécialiste des aspects humains du changement, il s’appuie sur son expertise en design de service, coaching et Arts de la scène pour accompagner ses clients internationaux dans leurs projets d’innovation et de transformation culturelles.
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Objectifs de la formation: Facilitation d'ateliers de design de service et de co-création.
Ce cours de trois jours aborde les concepts et les pratiques de la facilitation dans le but de mieux comprendre comment les adultes travaillent, découvrent, apprennent et assimilent.
Durant ce cours, le participant « facilitateur » apprendra à mieux comprendre son propre comportement et ses préférences personnelles. Cela lui permettra de naviguer plus aisément entre les besoins divergents des membres du groupe qu’il encadre et optimiser le résultat.
Lundi
Exploration et orientation
Début: 10h00 – Fin: 17h30
• Introduction
• Exploration et recherche autour du thème de la co-création et de l’animation de qualité
• Les réseaux de valeurs dans le contexte de la co-création et de la facilitation
• Nos préférences personnelles : comment nous apprenons et co-créons ?
• Réflexion et conclusion (possibilité de coaching individuel (15 min))
Mardi
Concepts de base et outils
Début: 09h00 – Fin: 17h30
• Développement d’un challenge personnel
• Mise en pratique de facilitation : premier prototypage et essais
• Mieux gérer les interactions entre l'animateur et les participants
• Réflexion et conclusion (possibilité de coaching individuel (15 min))
Mercredi
Mise en pratique et réflexion
Début: 09h00 – Fin: 16h30
• Planification d'une séance d'animation personnelle
• Prototypage et mise à l'essai des séances d'animation personnelle
• Réflexion et synthèse de la Masterclass
• Planifier des actions personnelles
• Clôture de la formation
Ateliers (durant les trois jours):
• Utilisation des environnements physiques et de l'espace
• Gérer les attentes
• Savoir écouter et poser des questions
• Cartographie d’échange de valeur
• Cadre de facilitation et de préférences personnelles
• Activités d’échauffement et de remise en route
• Mise en place d’un cadre de confiance
• Le statut relatif du facilitateur
• La génération et maintenance du FLOW
• Mise en pratique
Bonus :
Répondant aux questions et besoins des interlocuteurs professionnels, nous ajoutons à cette formation un module spécial : « Comment animer, engager et motiver en présentiel en respectant la distanciation et les règles de sécurité »
(Remarque importante : il ne s'agit pas d'un cours de design de services; si vous recherchez une formation en design de services, nous vous recommandons ceci: ThisisServiceDesignDoing – Essentials en français)
Langue: français
Lieu: Paris intra-muros (lieu à confirmer)
Dates: 28, 29 & 30 Mars 2022
Max. Participants: 25
Prix du billet earlybird: 2.495,00 €HT jusqu'au 31 janvier 2022
Prix régulier du billet: 2.795,00 €HT dès le 1er février 2022
Les prix s'entendent hors TVA. Le billet comprend le repas du midi, les collations du matin et de l'après-midi et les boissons. Un certificat de fin de cours est décerné aux participants qui terminent la formation avec succès.
Pour ceux qui le souhaitent, cette formation peut être prise en charge par leur OPCO car elle répond aux critères du Décret Qualité du 30 juin 2015 et est ‘référençable’ par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Pour en savoir plus c’est là .
En cas d’impossibilité de participer à la formation, vous pouvez être remboursé à hauteur de 50% jusqu’à un mois avant le premier jour de stage. Si vous annulez après cette période, aucun remboursement n’est proposé. En revanche, le ticket peut être cédé, sous réserve d’approbation écrite par les organisateurs. Par ailleurs, il reste valable 12 mois pour une nouvelle date, dans le même pays.
Précautions sanitaires
Nous tenons à vous et à votre santé !
Nous prenons très au sérieux la réglementation sanitaire en vigueur et nous allons tout faire pour que les choses se passent bien. Durant ces 3 jours de formation, en collaboration avec nos hôtes de l’espace REMIX, nous adoptons les bonnes pratiques et bons gestes barrières.
● Salle de réunion respectant les 4m2/personne
● Port du masque obligatoire dans les espaces de passage et durant la formation lorsque la distanciation ne peut pas être respectée.
● Gel hydro-alcoolique à disposition dans la salle et dans tous les endroits de passage.
● Protocole d’aération de la salle à intervalles réguliers
Information Générale
« This is Service Design Doing - Faciliation Deepdive » fait passer la réflexion sur la conception de services de la théorie à la pratique, faisant le lien entre l'expérience client et le succès de l'entreprise. Le livre à succès « This is Service Design Doing » a été écrit par Adam Lawrence, Marc Stickdorn, Markus Hormeß et Jakob Schneider (ainsi que Renatus Hoogenraad). Avec les cas et les conseils de 300 contributeurs, les auteurs décrivent les outils et les méthodes, évoquent l'organisation d'ateliers, de sprints et de projets, et explorent l’intégration du design de services dans les organisations.
This is Service Design Doing: Facilitation Deep Dive est presenté en collaboration avec “the CoCreation School”, une co-production entre WorkPlayExperience GbR en Allemagne et Sparks Sàrl en Suisse.
En France, ce cours est organisé en partenariat avec X+M et CX-impact.
Contact
office@sparks.ch
This is Service Design Doing moves service design thinking from theory to practice, connecting customer experience to business success. The School facilitators Adam, Marc, and Markus, together with Jakob, also published the book with the same name. With cases and tips from 300 contributors, the authors outline tools and methods, discuss running workshops, sprints and projects, and explore embedding service design.
The co-created script of past editions of the schools laid one of the foundations for the book’s content.
