English: (French spoken) Learn how to apply Service Design Thinking to the rapid innovation of Customer Experiences in multi-channel Product-Service Ecosystems. The Essentials School in Paris ‘This is Service Design Doing’ is planned May 15th-17th 2019.
French: (en français) Apprenez comment appliquer le Service Design Thinking à l'innovation rapide des Expériences Client dans les écosystèmes produit-service multicanaux. L’ «Essentials School» de Paris 'This is Service Design Doing' aura lieu du 15 au 17 mai 2019.
Les facilitateurs
Marc Stickdorn, the co-author of the award-winning service design book ‘This is Service Design Thinking’. View Marc’s profile on LinkedIn
Adam Lawrence, Service Design & Customer Experience Expert and co-initiator of the world’s largest service design event ‘Global Service Jam’. View Adam’s profile on LinkedIn
Laurence Body, expert en expérience client et conception de services innovants. Co auteur de l’Expérience Client et première française à être accréditée Master Trainer et Coach en design de service Voir le profil de Laurence sur LinkedIn
Renatus Hoogenraad spécialiste des aspects humains du changement, il s’appuie sur son expertise en design de service, coaching et Arts de la scène pour accompagner ses clients internationaux dans leurs projets d’innovation et de transformation culturelles. Voir le profil de Renatus sur LinkedIn
Olivier Mourrieras référence dans l’amélioration de l’expérience client au sein d’entreprises internationales de grande taille, le changement qu’il a conduit en tant que VP expérience client à E.ON est devenu un cas d’école Voir le profil de Olivier sur LinkedIn
Un atelier très appliqué
Dans cette masterclass, faites l’expérience directe de la puissance de la pensée design, appliquée au service (service design thinking) et familiarisez-vous avec les principaux outils et méthodes de l’innovation de service, mais aussi avec le processus de conception stratégique (strategic design).
Les outils de conception des services sont faciles à comprendre et à utiliser, mais ils sont ancrés dans la réalité business et apportent une compréhension et une vision très puissantes. Ils peuvent être utilisés pour concevoir des services uniques ou des briques de service qui se démarqueront de la concurrence, ou pour optimiser les services existants autour de ce que le client veut vraiment, en réduisant les efforts inutiles et en se concentrant sur une expérience client unique à travers différents canaux en ligne et hors ligne.
Le principal point fort de l' «Essentials School» repose sur la possibilité d'appliquer plusieurs outils à vos propres problèmes business afin d'innover vers de nouvelles propositions de valeur. Vous serez en mesure de lancer de véritables projets d'innovation de service dans votre organisation, de diriger des petites équipes projet centrées sur des services ou expériences existants ou d’ajouter de la valeur à l'ensemble de votre offre de services.
Les méthodes et les outils utilisés : Ethnographie, Personas, Cartographie des parties prenantes, Cartographie des réseaux de valeurs, Cartographie du parcours du client, Service Blueprint, Business Model Canvas, Prototypage de service, Investigative Rehearsal
Ce à quoi il faut vous attendre
Mercredi
- Introduction et étude de cas de design de service (challenge, méthodes d'idéation)
- Introduction au challenge design et briefing
- Recherche terrain
- Les bases du design de services (constellations de parties prenantes, personas, cartographie de parcours clients, cartographie de l'écosystème des services, affiche de publicité)
- Remarques et questions/réponses
Jeudi
- Outils avancés (cartes émotionnelles, arcs dramatiques, idéation et techniques de sketching avancées)
- Prototypage et tests (cadre conceptuel et vue d'ensemble du prototypage, investigative rehearsal, desktop walkthrough, prototypage papier/carton)
- Remarques et questions/réponses
Vendredi
- Business models et backgrounds (Service Dominant Logic, Business Model Canvas, Business and Service Framework)
- Masterclass facilitation
- Remarques et questions/réponses
Des chiffres et des faits
Langue: français
Lieu: Le Laptop- 7 rue Geoffroy L’Angevin, 75004 Paris
Dates: 15-17 mai 2019
Max. Participants: 30
Prix du billet earlybird: 2.595,00 €HT jusqu'au 15 mars 2019
Prix régulier du billet: 2.895,00 €HT après le 15 mars 2019
Les prix s'entendent hors TVA. Le billet comprend le repas du midi, les collations du matin et de l'après-midi et les boissons. Un certificat du Laptop est décerné aux participants qui terminent la masterclass avec succès.
Information générale
This is Service Design Doing fait passer la réflexion sur la conception de services de la théorie à la pratique, faisant le lien entre l'expérience client et le succès de l'entreprise. Les animateurs de la «Essentials School» Adam et Marc ainsi que Markus et Jakob, ont également publié le livre du même nom. Avec les cas et les conseils de 300 collaborateurs, les auteurs décrivent les outils et les méthodes, évoquent l'organisation d'ateliers, de sprints et de projets, et explorent l’intégration du design de services dans les organisations.
C’est la co creation des précédentes «Essentials School» qui a jeté les bases du contenu du livre. Un exemplaire du livre This is Service Design Doing sera offert à chaque participant
Le Laptop
This is Service Design Doing moves service design thinking from theory to practice, connecting customer experience to business success. The School facilitators Adam, Marc, and Markus, together with Jakob, also published the book with the same name. With cases and tips from 300 contributors, the authors outline tools and methods, discuss running workshops, sprints and projects, and explore embedding service design.
The co-created script of past editions of the schools laid one of the foundations for the book’s content.
