Suite au succès du cours « This is Service Design Doing - Essentials » en langue française, nous vous proposons une plongée approfondie dans les méthodes de facilitation d’ateliers de co-création et de design de service et vous apprendrons comment les rendre à la fois plus efficaces et attrayantes.
Adam Lawrence, Expert en Design de Services & Expérience Client et co-initiateur du plus grand évènement de design de service au monde, le ‘Global Service Jam’.
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Renatus Hoogenraad spécialiste des aspects humains du changement, il s’appuie sur son expertise en design de service, coaching et Arts de la scène pour accompagner ses clients internationaux dans leurs projets d’innovation et de transformation culturelles.
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Objectifs de la formation: Facilitation d'ateliers de design de service et de co-création.
Ce cours de trois jours aborde les concepts et les pratiques de la facilitation dans le but de mieux comprendre comment les adultes travaillent, découvrent, apprennent et assimilent.
Durant ce cours, le participant « facilitateur » apprendra à mieux comprendre son propre comportement et ses préférences personnelles. Cela lui permettra de naviguer plus aisément entre les besoins divergents des membres du groupe qu’il encadre et optimiser le résultat.
(Remarque importante : il ne s'agit pas d'un cours de design de services; si vous recherchez une formation en design de services, nous vous recommandons ceci: ThisisServiceDesignDoing – Essentials en français)
Jour 1 - lundi 5 octobre
Exploration et orientation
Début: 10h
Fin: 17h30
• Introduction
• Exploration et recherche autour du thème de la co-création et de l’animation de qualité
• Les réseaux de valeurs dans le contexte de la co-création et de la facilitation
• Nos préférences personnelles : comment nous apprenons et co-créons ?
• Réflexion et conclusion (possibilité de coaching individuel (15 min))
Jour 2 - mardi 6 octobre
Concepts de base et outils
Début: 09h00
Fin: 17h30
• Début de la deuxième journée
• Développement d’un challenge personnel
• Mise en pratique de facilitation : premier prototypage et essais
• Mieux gérer les interactions entre l'animateur et les participants
• Réflexion et conclusion (possibilité de coaching individuel (15 min))
Jour 3 - mercredi 7 octobre
Mise en pratique et réflexion
Début: 09h00
Fin: 16h30
• Début de la dernière journée
• Planification d'une séance d'animation personnelle
• Prototypage et mise à l'essai des séances d'animation personnelle
• Réflexion et synthèse de la Masterclass
• Planifier des actions personnelles
• Clôture de la formation
Ateliers (durant les trois jours):
• Utilisation des environnements physiques et de l'espace
• Gérer les attentes
• Savoir écouter et poser des questions
• Cartographie d’échange de valeur
• Cadre de facilitation et de préférences personnelles
• Activités d’échauffement et de remise en route
• Mise en place d’un cadre de confiance
• Le statut relatif du facilitateur
• La génération et maintenance du FLOW
• Mise en pratique
Langue: français
Lieu: DESKOPOLITAN PARIS VOLTAIRE, 226 boulevard Voltaire, 75011 Paris
Dates: 5-7 octobre 2020
Max. Participants: 24
Prix du billet earlybird: 2.495,00 €HT jusqu'au 1er juillet 2020
Prix régulier du billet: 2.795,00 €HT après le 1er juillet 2020
Les prix s'entendent hors TVA. Le billet comprend le repas du midi, les collations du matin et de l'après-midi et les boissons. Un certificat de fin de cours est décerné aux participants qui terminent la formation avec succès.
Après inscription, vous recevrez un devis pour une prise en charge OPCA. Votre participation ne sera définitivement validée qu'à réception du règlement.
En cas d’impossibilité de participer à la formation, vous pouvez être remboursé à hauteur de 50% jusqu’à un mois avant le premier jour de l'Atelier. Si vous annulez après cette période, aucun remboursement n’est proposé. En revanche, le ticket peut être cédé, sous réserve d’approbation écrite par les organisateurs. Par ailleurs, le ticket reste valable 12 mois pour une nouvelle date, dans la même ville.
This is Service Design Doing: Facilitation Deep Dive est presenté en collaboration avec “the CoCreation School”, une co-production entre WorkPlayExperience GbR en Allemagne et Sparks Sàrl en Suisse. En France, ce cours est organisé en partenariat avec X+M, qui reprendra contact avec vous pour finaliser votre inscription.
« This is Service Design Doing - Faciliation Deepdive » fait passer la réflexion sur la conception de services de la théorie à la pratique, faisant le lien entre l'expérience client et le succès de l'entreprise. Le livre à succès « This is Service Design Doing » a été écrit par Adam Lawrence, Marc Stickdorn, Markus Hormeß et Jakob Schneider (ainsi que Renatus Hoogenraad). Avec les cas et les conseils de 300 collaborateurs, les auteurs décrivent les outils et les méthodes, évoquent l'organisation d'ateliers, de sprints et de projets, et explorent l’intégration du design de services dans les organisations.
Pour vous inscrire à la prochaine session qui aura lieu du 27 au 29 avril 2020, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Ce cours est organisé en partenariat avec X+M, qui reprendra contact avec vous pour finaliser votre inscription. Après inscription, vous recevrez un devis si vous souhaitez une prise en charge par votre OPCA. Votre participation ne sera définitivement validée qu'à réception du règlement. Merci d'avance!
This is Service Design Doing moves service design thinking from theory to practice, connecting customer experience to business success. The School facilitators Adam, Marc, and Markus, together with Jakob, also published the book with the same name. With cases and tips from 300 contributors, the authors outline tools and methods, discuss running workshops, sprints and projects, and explore embedding service design.
The co-created script of past editions of the schools laid one of the foundations for the book’s content.
