French: (en français) Apprenez comment appliquer le Service Design Thinking à l'innovation rapide des Expériences Client dans les écosystèmes produit-service multicanaux. L’ ‘Essentials School’ de Paris ‘This is Service Design Doing’ aura lieu du 29 septembre au 01 octobre 2021 à Casa ITALIA, 75 rue de la Fontaine au Roi – Paris 11ème. Cette salle est accessible aux Personnes à Mobilité Réduite.
English: (French spoken) Learn how to apply Service Design Thinking to the rapid innovation of Customer Experiences in multi-channel Product-Service Ecosystems. The Essentials School in Paris ‘This is Service Design Doing’ will take place 29 September to 01 October, 2021.
Les Facilitateurs
Adam Lawrence, expert en design de service et expérience client, & co-initiateur du plus grand évènement en Service Design du monde ‘Global Service Jam’. Voir le profil de Adam sur LinkedIn
Laurence Body, expert en expérience client et conception de services innovants. Co auteur de l’Expérience Client et première française à être accréditée Master Trainer et Coach en design de service. Voir le profil de Laurence sur LinkedIn
Renatus Hoogenraad spécialiste des aspects humains du changement, il s’appuie sur son expertise en design de service, coaching et Arts de la scène pour accompagner ses clients internationaux dans leurs projets d’innovation et de transformation culturelles. Voir le profil de Renatus sur LinkedIn
Olivier Mourrieras référence dans l’amélioration de l’expérience client au sein d’entreprises internationales de grande taille, le changement qu’il a conduit en tant que VP expérience client à E.ON est devenu un cas d’école. Voir le profil de Olivier sur LinkedIn
Un atelier très appliqué
Dans l’Essentials School, faites l’expérience directe de la puissance de la pensée design, appliquée au service (service design thinking) et familiarisez-vous avec les principaux outils et méthodes de l’innovation de service, mais aussi avec le processus de conception stratégique (strategic design).
Les outils de conception des services sont faciles à comprendre et à utiliser, mais ils sont ancrés dans la réalité business et apportent une compréhension et une vision très puissantes. Ils peuvent être utilisés pour concevoir des services uniques ou des briques de service qui se démarqueront de la concurrence, ou pour optimiser les services existants autour de ce que le client veut vraiment, en réduisant les efforts inutiles et en se concentrant sur une expérience client unique à travers différents canaux en ligne et hors ligne.
Le principal point fort de l' ‘Essentials School’ repose sur la possibilité d'appliquer plusieurs outils à vos propres problèmes business afin d'innover vers de nouvelles propositions de valeur. Vous serez en mesure de lancer de véritables projets d'innovation de service dans votre organisation, de diriger des petites équipes projet centrées sur des services ou expériences existants ou d’ajouter de la valeur à l'ensemble de votre offre de services.
Les méthodes et les outils utilisés : Ethnographie, Personas, Cartographie des parties prenantes, Cartographie des réseaux de valeurs, Cartographie du parcours du client, Service Blueprint, Business Model Canvas, Prototypage de service, Investigative Rehearsal
Programme
Mercredi
- Introduction et étude de cas de design de service (challenge, méthodes d'idéation)
- Introduction au challenge design et briefing
- Recherche terrain
- Les bases du design de services (constellations de parties prenantes, personas, cartographie de parcours clients, cartographie de l'écosystème des services, affiche de publicité)
- Remarques et questions/réponses
Jeudi
- Outils avancés (cartes émotionnelles, arcs dramatiques, idéation et techniques de sketching avancées)
- Prototypage et tests (cadre conceptuel et vue d'ensemble du prototypage, investigative rehearsal, desktop walkthrough, prototypage papier/carton)
- Remarques et questions/réponses
Vendredi
- Business models et backgrounds (Service Dominant Logic, Business Model Canvas, Business and Service Framework)
- Masterclass facilitation
- Remarques et questions/réponses
Des faits et des chiffres
Langue: français
Lieu: Paris – CASA ITALIA – 75 rue de la Fontaine au Roi – 75011 PARIS
Dates: 29-30 septembre, 1er octobre 2021
Max. Participants : 30
Prix du billet earlybird: 2.695,00 €HT jusqu'au 15 août 2021
Prix régulier du billet: 2.995,00 €HT à partir du 16 août 2021
Les prix s'entendent hors TVA. L’inscription comprend le repas du midi, les collations du matin et de l'après-midi et les boissons. Un certificat est décerné aux participants qui terminent l’ ‘Essentials School’ avec succès.
Pour ceux qui le souhaitent, cette formation peut être prise en charge par leur OPCO car elle répond aux critères du Décret Qualité du 30 juin 2015 et est ‘référençable’ par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle. Pour en savoir plus c’est là .
En cas d’impossibilité de participer à la formation, vous pouvez être remboursé à hauteur de 50% jusqu’à un mois avant le premier jour de stage. Si vous annulez après cette période, aucun remboursement n’est proposé. En revanche, le ticket peut être cédé, sous réserve d’approbation écrite par les organisateurs. Par ailleurs, il reste valable 12 mois pour une nouvelle date, dans le même pays.
Précautions sanitaires
Nous tenons à vous et à votre santé !
Nous prenons très au sérieux la réglementation sanitaire en vigueur et nous allons tout faire pour que les choses se passent bien. Durant ces 3 jours de formation nous adoptons les bonnes pratiques et bons gestes barrières.
Information Générale
This is Service Design Doing fait passer la réflexion sur la conception de services de la théorie à la pratique, faisant le lien entre l'expérience client et le succès de l'entreprise. Les animateurs de l’ ‘Essentials School’ Adam et Marc ainsi que Markus et Jakob, ont également publié le livre du même nom. Avec les cas et les conseils de 300 contributeurs, les auteurs décrivent les outils et les méthodes, évoquent l'organisation d'ateliers, de sprints et de projets, et explorent l’intégration du design de services dans les organisations.
C’est la co création des précédentes ‘Essentials School’ qui a jeté les bases du contenu du livre. Un exemplaire du livre This is Service Design Doing sera offert à chaque participant.
Partenaires
Ce cours est organisé en partenariat avec X+M et CX-impact, qui reprendront contact avec vous pour finaliser votre inscription.
Merci d’avance !
Contacts
laurence@xplusm.fr
virginie@cx-impact.com
This is Service Design Doing moves service design thinking from theory to practice, connecting customer experience to business success. The School facilitators Adam, Marc, and Markus, together with Jakob, also published the book with the same name. With cases and tips from 300 contributors, the authors outline tools and methods, discuss running workshops, sprints and projects, and explore embedding service design.
The co-created script of past editions of the schools laid one of the foundations for the book’s content.
